展會口譯公司督促員工完成服務
http://www.samrealestateteam.com 2014-05-20 11:26
上海翻譯公司
服務完全屬于看不見摸不到的東西，"隱形性"是它的特點之一，與實物相比來說，服務的質(zhì)量具有各種不確定性。服務也 有設計和實施的主題，目的就是為了給予客戶承諾，使客戶在使用的過程中更加的放心，服務就是需要依靠行動去表現(xiàn)出來 的。那么行動是固定的，服務是可以設計的，好的服務就是為了更好的使工作進行。
1、服務承諾應該超出行業(yè)內(nèi)部的標準
展會口譯公司在設計承諾的時候就不應該將客戶期望的服務作為承諾，應該是以業(yè)內(nèi)的平均標準來進行承諾，這是能夠 超出客戶的期望的標準，這樣才能在行業(yè)中實施競爭。
2、服務的條款具體化
對于客戶重視的服務條款我們就需要具體化，這樣才能使客戶滿意公司。具體的來說，就翻譯項目而言，承諾是需要具 體到天和小時的，翻譯的錯誤率是需要具體到數(shù)字，使客戶在看的時候心里有底，便于衡量。
3、遵守承諾
一旦翻譯的承諾定下來之后，那么緊接著就是去履行承諾，一旦出現(xiàn)不遵守承諾的形象，那么就很容易導致客戶反感， 對翻譯企業(yè)的信譽是一種很大的影響?？蛻糇⒅氐姆g的質(zhì)量，交稿的時間和售后服務。
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