優(yōu)質(zhì)黃浦翻譯公司服務(wù)能提升信譽(yù)
http://www.samrealestateteam.com 2014-05-13 11:23
上海翻譯公司
翻譯被列為服務(wù)行業(yè)，這從側(cè)面反映了服務(wù)在翻譯公司中占據(jù)的重要份量，如今越來(lái)越多的翻譯公司將品質(zhì)看的很重，并 且不斷在加大品質(zhì)的力度，在翻譯服務(wù)方面反而沒(méi)有那么高度重視了。實(shí)際上，作為黃浦翻譯公司我們更需要解決這樣的問(wèn) 題：
1、快速反應(yīng)
這需要有靈活的頭腦，在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，那么在發(fā)現(xiàn)的同時(shí)也需要迅速想到解決的辦法，很有可能就是因?yàn)?沒(méi)有及時(shí)的解決這樣的問(wèn)題，很快的問(wèn)題就慢慢的擴(kuò)大化了。在客戶提出建議之后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那么服務(wù)人員就需要及時(shí)給予 解決，避免問(wèn)題被客戶擴(kuò)大化。有時(shí)候遇到客戶投訴的情況并不是公司方面的錯(cuò)誤，我們就需要給予合理的解釋，防止誤會(huì) 的發(fā)生。
2、對(duì)一線員工的授權(quán)
我們對(duì)員工除了做專業(yè)的服務(wù)補(bǔ)救的訓(xùn)練之外，可以對(duì)一線員工進(jìn)行授權(quán)，讓他們自己有一定的解決問(wèn)題的能力，這樣 會(huì)給員工一種責(zé)任感，可以不斷的去做好自己的事情，為公司服務(wù)。
3、在服務(wù)中吸取教訓(xùn)
在服務(wù)補(bǔ)救的過(guò)程中，主要就是為了挽救自己的客戶，在這樣的過(guò)程中，公司也能吸取到一些經(jīng)驗(yàn)。客戶的投訴也是一 種經(jīng)驗(yàn)，公司在這些投訴中發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題或者是潛在的一些危機(jī)，那么就可以解決這樣那樣的問(wèn)題了。
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