浦東翻譯公司督促員工完成服務
http://www.samrealestateteam.com 2014-05-13 11:27
上海翻譯公司
服務完全屬于看不見摸不到的東西，"隱形性"是它的特點之一，與實物相比來說，服務的質(zhì)量具有各種不確定性。服務 也有設計和實施的主題，目的就是為了給予客戶承諾，使客戶在使用的過程中更加的放心，服務就是需要依靠行動去表現(xiàn)出 來的。那么行動是固定的，服務是可以設計的，好的服務就是為了更好的使工作進行。
1、服務承諾應該超出行業(yè)內(nèi)部的標準
翻譯企業(yè)在設計承諾的時候就不應該將客戶期望的服務作為承諾，應該是以業(yè)內(nèi)的平均標準來進行承諾，這是能夠超出 客戶的期望的標準，這樣才能在行業(yè)中實施競爭。
2、服務的條款具體化
對于客戶重視的服務條款我們就需要具體化，這樣才能使客戶滿意公司。具體的來說，就翻譯項目而言，承諾是需要具 體到天和小時的，翻譯的錯誤率是需要具體到數(shù)字，使客戶在看的時候心里有底，便于衡量。
3、遵守承諾
一旦翻譯的承諾定下來之后，那么緊接著就是去履行承諾，一旦出現(xiàn)不遵守承諾的形象，那么就很容易導致客戶反感， 對浦東翻譯公司的信譽是一種很大的影響?？蛻糇⒅氐姆g的質(zhì)量，交稿的時間和售后服務。
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